Resi e Rimborsi

Il Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei Prodotti o, nei casi di consegne multiple relative a un unico Ordine, dal giorno previsto dalla normativa applicabile.

Per esercitare il recesso, il Consumatore deve comunicare al Venditore, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione di recedere. Può utilizzare il modello-tipo di recesso previsto dalla normativa, senza che ciò sia obbligatorio. La comunicazione potrà essere inviata ai recapiti indicati sul Sito e nella presente documentazione.

Il Consumatore deve restituire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione del recesso.

Il Venditore rimborsa i pagamenti ricevuti dal Consumatore per l’intero importo della merce acquistata e del trasporto originario. Il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Consumatore di averli rispediti, se precedente, nei casi consentiti dalla legge.

La previsione secondo cui le spese di restituzione sono a carico del Consumatore riguarda il recesso per ripensamento e non limita i diritti relativi a Prodotti difettosi o non conformi, per i quali si applica la disciplina della garanzia legale.

Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Qualora, per natura, dimensioni o peso, il Prodotto non possa essere normalmente restituito mediante servizio postale, la restituzione dovrà essere effettuata mediante vettore o altro servizio di trasporto idoneo. Sulla base delle caratteristiche e delle modalità di trasporto normalmente prevedibili, il costo diretto della restituzione è stimato indicativamente in un importo compreso tra € 15,00 e € 500,00, variabile in funzione, tra l’altro, del modello, delle dimensioni e del peso del Prodotto, dell’area geografica di ritiro e delle modalità di trasporto necessarie. Il Venditore provvederà, su richiesta del Consumatore, all’organizzazione e alla gestione della restituzione tramite un vettore idoneo. Il relativo costo, che resterà a carico del Consumatore, sarà determinato in funzione delle caratteristiche concrete della spedizione e potrà variare rispetto alla stima sopra indicata.

Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, ove ricorrano i relativi presupposti, è escluso per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Qualora un Prodotto sia escluso dal diritto di recesso, tale circostanza deve essere indicata chiaramente nella relativa scheda prodotto e/o nel checkout prima dell’invio dell’Ordine.

Il presente articolo non limita i diritti del Consumatore in caso di difetto di conformità.

Garanzia legale di conformità – Consumatori (B2C)

Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i beni nuovi, il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna, fatti salvi i termini e le regole inderogabili di legge.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, in primo luogo al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione senza spese, e, quando ne ricorrono i presupposti, alla riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

Sono fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore; eventuali garanzie commerciali o convenzionali si aggiungono alla garanzia legale e non la sostituiscono né la limitano.

Garanzia per Clienti Professionali (B2B)

Il presente articolo si applica esclusivamente ai Clienti Professionali e sostituisce, nei rapporti B2B, la disciplina B2C di cui all’articolo precedente.

Il Venditore garantisce che i Prodotti sono conformi alle caratteristiche tecniche indicate nell’Ordine/Conferma d’Ordine o nella scheda tecnica applicabile per un periodo convenzionale di 24 mesi dalla consegna, salvo diversa pattuizione scritta.

La garanzia opera a condizione che i Prodotti siano correttamente movimentati, trasportati, stoccati, installati e utilizzati nel rispetto della destinazione d’uso e delle istruzioni. Sono esclusi, tra l’altro, difetti derivanti da installazione non corretta, manomissioni o modifiche non autorizzate, uso improprio, errata movimentazione o stoccaggio e normale usura.

Il Cliente Professionale deve verificare tempestivamente quantità, imballaggi e conformità della fornitura. I vizi apparenti devono essere denunciati per iscritto entro 8 giorni dalla consegna; i vizi occulti entro 8 giorni dalla scoperta e comunque entro il periodo di garanzia, fatti salvi i termini inderogabili applicabili.

Accertato un difetto coperto dalla garanzia B2B, il Venditore provvede, a propria discrezione e nei limiti di legge, alla riparazione o sostituzione del Prodotto o componente difettoso. Restano ferme le responsabilità che non possono essere escluse o limitate.

Il Cliente Professionale non beneficia del diritto di recesso previsto per i Consumatori. Eventuali resi commerciali di Prodotti conformi sono ammessi esclusivamente previa autorizzazione scritta del Venditore e alle condizioni da questo indicate; salvo diverso accordo scritto, i relativi costi di spedizione, trasporto e restituzione sono a carico del Cliente Professionale.

Reclami, resi e prodotti danneggiati

Il Cliente è invitato a verificare il pacco al momento della consegna e a segnalare tempestivamente eventuali danni visibili, anomalie o mancanze, conservando imballaggio, fotografie e documentazione utile. Tale invito non pregiudica i diritti inderogabili del Consumatore.

Le istruzioni operative per recesso, resi, garanzia e reclami, inclusi l’indirizzo di restituzione e gli eventuali moduli, sono rese disponibili sul Sito. Salvo quanto previsto dalla garanzia legale o da altre norme inderogabili, le spese di spedizione per la restituzione dei Prodotti sono a carico dell’Acquirente. Eventuali procedure di autorizzazione al reso non possono comprimere i diritti inderogabili del Consumatore.

Riserva della proprietà – B2B

Per i Clienti Professionali, ove il pagamento non sia contestuale alla vendita, la proprietà dei Prodotti resta in capo al Venditore fino all’integrale pagamento del prezzo e degli importi dovuti per la relativa fornitura, nei limiti e con gli effetti previsti dalla legge.

Responsabilità e corretto utilizzo

Il Cliente deve utilizzare, installare e mantenere i Prodotti secondo la loro destinazione d’uso, la documentazione tecnica e le istruzioni fornite.

Nulla nelle presenti CGV esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge, né i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori.

Nei rapporti B2B, nei limiti consentiti dalla legge, è esclusa la responsabilità del Venditore per danni indiretti o consequenziali, quali mancato guadagno, perdita di produzione, perdita di mercato o fermo impianto, salvo dolo, colpa grave o altre ipotesi inderogabili.

Forza maggiore

Il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, quali calamità naturali, incendi, alluvioni, guerre, provvedimenti delle autorità, scioperi, interruzioni dei trasporti, indisponibilità grave di materie prime o energia, guasti generalizzati alle infrastrutture o eventi analoghi, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.